Автоматизация малого бизнеса
В малом бизнесе самый дорогой час — час собственника. И он же чаще всего уходит на работу, которую делать не должен никто.
С небольшими компаниями мы работаем постоянно, но публиковать такие проекты обычно некому и незачем — владельцы не заинтересованы в огласке. Расскажу похожий случай в переписке.
Особенность малой компании в том, что в ней нет отдела, который «как-нибудь разгребёт». Всё, что не сделано автоматически, делает конкретный человек — обычно тот же, кто продаёт, договаривается и отвечает за деньги. Поэтому автоматизация здесь окупается быстрее, чем в крупной компании: снятый час освобождает не рядового сотрудника, а того, от кого зависит выручка.
Второе отличие — бюджет. Крупные внедрения с многомесячными этапами тут не работают, нужен результат за недели и небольшими шагами. Поэтому начинаем с одной задачи: чаще всего это либо обработка входящих обращений, либо сбор данных, либо занесение документов. Работающий результат по одной задаче даёт две вещи — свободное время и понимание, стоит ли идти дальше.
Третье — не надо тащить в малый бизнес взрослые системы. Тяжёлая CRM с двадцатью полями в карточке останется незаполненной. Лучше сделать так, чтобы поля заполнялись сами, а человек только подтверждал. Это и есть разумная автоматизация для компании из трёх-пяти человек: не новая программа, а меньше действий в старых.
Кому это по силам
Малому бизнесу подходит не всё. Ниже — что реально окупается при небольших объёмах, а что нет.
Компаниям до десяти человек
Здесь снятый час освобождает не рядового сотрудника, а того, от кого зависит выручка.
Собственникам, тонущим в рутине
Если день уходит на переписку и перенос данных, а не на дело — это ровно тот случай.
Не подходит, если процессов нет
Когда каждый заказ уникален и делается по-разному, сначала стоит устояться, потом автоматизировать.
Что перестанете делать сами
Как это работает у небольших компаний
Несколько простых примеров, где автоматизация окупилась за месяц-два без больших вложений.
Из чего состоит решение
Что входит в работу
С чего начать небольшой компании
Час собственника дорог
Считать надо не по ставке помощника, а по тому, сколько вы зарабатываете за час, когда занимаетесь делом.
Небольшими шагами
Проект на полгода в малом бизнесе не доживает до конца. Работает цепочка коротких задач с быстрым результатом.
Без тяжёлых систем
Взрослая CRM в компании из трёх человек остаётся пустой. Нужны не новые поля, а меньше ручных действий.
Результат за недели
Если после месяца работы ничего не изменилось в вашем дне — значит выбрана не та задача.
Порядок работы
Как понять, окупится ли — цифры свои
Что получаете
Не дорогая система на вырост, а конкретное решение под задачу, которая мешает уже сегодня.
Ошибки малого бизнеса
Вот на чём небольшие компании обычно и обжигаются, берясь за автоматизацию.
Взялись за всё сразу
В малом бизнесе большой проект не доживает до конца. Работает цепочка коротких задач.
Купили тяжёлую систему
Взрослая CRM в компании из трёх человек остаётся пустой и превращается в лишнюю работу.
Считали не тот час
Экономию надо считать по часу собственника, а не по ставке помощника. Иначе выгода выглядит смешной.
Как начать
Двадцать минут разговора бесплатно. Если увижу, что при вашем объёме это не окупится, скажу прямо.
Смежные задачи
Эти задачи чаще всего и заказывают небольшие компании — они окупаются быстро.
Вопросы от небольших компаний
У нас всего три человека, не рано?
Наоборот. Чем меньше людей, тем дороже каждый потерянный час и тем заметнее эффект от снятой рутины.
Сколько это будет стоить?
Зависит от задачи, прайса тут не бывает. Но начинать можно с одной небольшой связки — и по ней сразу видно, стоит ли идти дальше.
А если мы вырастем и всё придётся переделывать?
Связки собираются так, чтобы шаги можно было заменять по частям. Полностью переделывать приходится только за системами, купленными «на вырост».
Нужен ли нам для этого айтишник?
Нет. Доступы и инструкция остаются у вас, обслуживание сводится к тому, чтобы читать уведомления о сбоях.