Умный поиск по сайту и подбор товара
Внутренний поиск — самое честное место на сайте. Он показывает, что люди на самом деле ищут, и как часто уходят ни с чем.
Поисковую статистику чужих сайтов публиковать нельзя — по ней видно и ассортимент, и спрос. Настраивали такой поиск для каталогов и баз знаний, покажу на своём примере.
Первое, что я делаю на таких проектах, — смотрю отчёт по внутреннему поиску. Обычно там открывается неприятная картина: люди ищут товар другими словами, чем он назван в каталоге, ищут по назначению вместо категории, ищут то, что у вас есть, но названо иначе. Каждый такой запрос с нулём результатов — ушедший покупатель, и таких запросов бывает четверть от всех.
Обычный поиск ищет совпадение слов и потому проигрывает всегда. Поиск по смыслу понимает, что «чем закрыть щели в срубе» и «межвенцовый утеплитель» — это одно и то же, а «недорогая машинка для дома» — это про категорию, а не про слово «недорогая». Плюс он умеет объяснить, почему предложил именно это, и задать уточняющий вопрос, если запрос слишком общий.
Отдельная часть работы — подбор. Когда у товара десять параметров, фильтры не помогают: человек не знает, какое значение ему нужно. Подбор задаёт два-три вопроса на человеческом языке — где будет стоять, сколько людей, какой бюджет — и предлагает три варианта с объяснением. Это не украшение каталога, а способ довести до покупки того, кто иначе ушёл бы сравнивать.
Кому нужен такой поиск
Умный поиск нужен не всем. Ниже — при каком объёме каталога он окупается.
Каталогам от нескольких сотен позиций
Где фильтры уже не помогают, а поиск по словам не находит.
Тем, у кого много нулевых запросов
Если четверть поисков заканчивается пустой страницей — это прямые потери.
Не нужно на малом каталоге
Двадцать товаров находятся навигацией. Поиск тут не проблема.
Что изменится для посетителя
Как он ищет на практике
Примеры запросов, чтобы было видно разницу между обычным поиском и поиском по смыслу.
Из чего состоит поиск
Что входит в умный поиск
Что смотрим до настройки
Нулевые запросы — деньги
Запрос без результатов при наличии товара — ушедший покупатель. Такие случаи видны в отчёте и лечатся.
Люди говорят иначе
В каталоге товар назван по-производителю, а ищут по назначению. Поиск должен понимать оба языка.
Подбор вместо фильтров
Когда параметров десять, фильтры не помогают: человек не знает, что ему нужно. Помогают два вопроса.
Объяснять выбор
Три варианта без объяснения выглядят случайными. С объяснением — как консультация продавца.
Как настраиваем поиск
Как посчитать потери на поиске — цифры свои
Что получаете
Не выдача по точному совпадению слов, а понимание того, что человек имел в виду.
Ошибки поиска по сайту
Вот где поиск по сайту обычно и теряет клиентов. Проверьте свой по этим пунктам.
Характеристики в тексте
Без полей подбор невозможен. Иногда сначала надо разложить каталог.
Не смотрели нулевые запросы
Самый дешёвый источник роста игнорируют, потому что отчёт никто не открывает.
Отдали выбор фильтрам
Десять фильтров пугают. Человеку проще ответить на два вопроса словами.
Как заказать
Двадцать минут бесплатно: что ищут у вас на сайте и что при этом находят.
Смежные решения
Эти решения хорошо работают вместе с поиском — они помогают тому же посетителю.
Вопросы про поиск по сайту
Подойдёт для небольшого каталога?
От нескольких сотен позиций смысл появляется. На каталоге из двадцати товаров достаточно нормальной навигации.
Нужно ли переделывать каталог?
Иногда да: если все характеристики лежат в тексте описания, их придётся вынести полями. Скажу об этом до начала работ.
Как понять, что поиск стал лучше?
По доле запросов с нулевым результатом и по конверсии тех, кто пользовался поиском. Обе цифры замеряю до и после.
Это работает для услуг, а не товаров?
Да, там даже полезнее: человек описывает задачу своими словами, а поиск сводит её к нужной услуге.