Настройка чат-бота: доработаю или соберу заново
Чаще всего приходят не за новым ботом, а за тем, чтобы заработал существующий: отвечает мимо, теряет заявки, не подключён к CRM или молчит после обновления.
Чужих ботов мы показывать не можем, но своих — сколько угодно. Дорабатывали ботов после других разработчиков не раз, обычно проблемы одни и те же.
Первое, что делаю, — смотрю, что у вас уже есть. Обычно картина одна из трёх. Бот собран в конструкторе по кнопкам, и человек не находит свой вариант. Бот отвечает свободно, потому что к нему подключили модель без ограничений, и он выдумывает цены. Или бот вроде работает, но заявки из него никуда не попадают, и о них узнают, когда клиент звонит сам. Все три случая лечатся, и обычно переписывать с нуля не нужно.
Что входит в настройку. Загрузка ваших материалов, чтобы ответы строились по ним, а не по общим знаниям. Границы: темы, на которые бот не отвечает, и честное «не знаю» вместо выдумки. Кнопка выхода на человека, которую видно с любого шага. Запись заявок в CRM с источником и параметрами. Подключение нужных площадок: Telegram, VK, MAX, Авито, сайт — у каждой свои ограничения, и это отдельная работа. И уведомления о сбоях, чтобы молчащий бот не остался незамеченным на три недели.
Отдельно про Авито и мессенджеры площадок. Там правила жёстче: ограничения на автоответы, свои требования к содержанию, лимиты. Настройка без учёта этих правил приводит к блокировке аккаунта, а не к заявкам, — и это как раз тот случай, где стоит спросить у того, кто уже наступал. Разбор текущего бота делаю бесплатно: смотрю и говорю, что чинится, что переделывается и что вам вообще не нужно.
Кому это нужно
Дорабатывать старого бота стоит не всегда. Ниже — когда это дешевле и когда проще начать с нуля.
У кого бот уже есть
Отвечает мимо, теряет заявки или молчит после обновления — чинится, обычно без переписывания.
Кто продаёт на площадках
Авито и мессенджеры со своими правилами по автоответам — отдельная работа.
Не возьму «сделать вирусного бота»
Если задача в развлечении, а не в заявках, я не тот исполнитель.
Что изменится для пользователей
Как проходит доработка
Примеры доработок, чтобы было понятно, что обычно чинится и сколько это занимает.
Из чего состоит доработка
Что входит в настройку бота
Что смотрим в существующем боте
Сначала разбор, потом смета
Половина проблем чинится за пару часов. Переписывать с нуля обычно не нужно, и я скажу это честно.
Правила площадок
У Авито и мессенджеров свои ограничения на автоответы. Настройка мимо них ведёт к блокировке аккаунта.
Заявки должны доходить
Бот, из которого обращения никуда не попадают, — самая частая и самая дорогая поломка.
Выход на человека виден
Кнопка «позвать менеджера» должна быть доступна с любого шага, а не в конце ветки.
Как чиним или собираем заново
Как понять, чинить или переделывать
Что получаете
Не косметические правки текстов, а исправление логики, из-за которой люди уходят.
Ошибки в готовых ботах
Вот типичные болезни готовых ботов. Проверьте своего по этому списку.
Подключили модель без границ
Бот начинает называть цены и сроки, которых нет. Это дороже молчания.
Заявки некуда не идут
Самая частая поломка: бот собирает контакты, а менеджер о них не знает.
Правила площадок мимо
Автоответы вне правил Авито заканчиваются блокировкой аккаунта, а не заявками.
Как заказать
Пришлите ссылку на бота — посмотрю бесплатно и скажу, чинить или собирать заново.
Смежные решения
Эти решения часто просят вместе с доработкой бота.
Вопросы про настройку бота
Бот собран в конструкторе, возьмётесь?
Да. Посмотрю, что есть, и скажу, дешевле донастроить или собрать заново. Разбор бесплатный.
Сколько стоит настройка?
Зависит от того, что найдено при разборе. Сумму называю после него и фиксирую письменно, до начала работ.
Можно подключить Авито?
Да, но с оговорками: там свои правила по автоответам и лимитам. Разберём их до настройки, чтобы не потерять аккаунт.
Почему бот перестал работать сам?
Обычно поменялось подключение или закончился лимит у сервиса. Настраиваю уведомления, чтобы такое было видно в тот же день.